CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG, BẢO HÀNH VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

    Chúng tôi xin được trân trọng gửi tới quý khách tóm tắt về chính sách bán hàng 2021 dành cho các sản phẩm giầy dép trẻ em cao cấp với những chính sách đột phá và hấp dẫn nhất trên thị trường hiện nay như sau:

1. Hàng hoá:

• Hàng hoá trong giao dịch là các mặt hàng thời trang trẻ em cao cấp do Crown Space phân phối tại website, fanpafe, sàn TMĐT và các cửa hàng của Crown Space trên toàn quốc.
• Thông tin về hình ảnh, mẫu mã, mô tả SP mời xem tại website: CrownSpace.vn

1. Chính sách bán hàng và Giá bán

• Chính sách bán hàng này chỉ áp dụng với các KH mua trực tuyến, không áp dụng cho KH mua trực tiếp tại hệ thống các cửa hàng bán sản phẩm của Công ty Crown UK Việt Nam.
• Các Chương trình khuyến mại tại cửa hàng và trên website, sàn TMĐT có thể không áp dụng đồng thời.
• Giá niêm yết là giá công bố trên website: CrownSpace.vn
• Giá bán lẻ niêm đã bao gồm thuế VAT (đối với hàng nguyên giá)
• Trong các Chương trình khuyến mại từ 10% trở lên Giá bán lẻ không bao gồm VAT.

1. THỜI GIAN ĐẶT HÀNG

• Tại website CrownSpace.vn , fanpage https://www.facebook.com/crownspace: Từ 9h00 – 17h00 các ngày từ thứ 2 tới thứ 7. Các buổi tối, chủ nhật, ngày lễ không tiếp nhận đơn hàng
• Qua số điện thoại hotline 094 723 9966: tiếp nhận và xác nhận đơn hàng từ 9h00 – 17h00 các ngày từ thứ 2 tới thứ 7. Từ 17h00 – 21h00 các ngày trong tuần, chủ nhật và ngày lễ chỉ tiếp nhận thông tin, không xác nhận đơn hàng.
• Crown Space ngừng phục vụ (kể cả số hotline) thời gian buổi đêm từ 21h00 – 08h00 tất cả các ngày và toàn bộ thời gian các ngày từ 27 tháng Chạp Âm Lịch tới hết ngày 5 tháng Giêng Âm Lịch hàng năm.

1. Hình thức thanh toán khi mua hàng online

• Số tiền khách hàng phải thanh toán chỉ bao gồm tiền hàng, chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào khác (trừ phí vận chuyển, chuyển tiền (nếu có)).
• Hình thức thanh toán: thanh toán bằng chuyển khoảng, thanh toán qua hệ thống banknet; thanh toán trả trước ngay 100% số tiền cần thanh toán theo giá trị đơn hàng hoặc thanh toán 100% khi nhận hàng qua COD, sau khi đã khấu trừ đi mức giảm giá/ ưu đãi/ khuyến mại.
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận:
• Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, chuyển khoản, ngân hàng trực tuyến vào các tài khoản chỉ định của công ty (Chi tiết đính kèm).
• Sử dụng các hình thức thanh toán trục tuyến đã được tích hợp trên website.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Đến và lấy hàng tại cửa hàng

1. Vận chuyển và Giao nhận

- Giao hàng miễn phí trên toàn quốc với các đơn hàng có giá trị hoá đơn trên 500,000 vnd và không áp dụng cùng với các chương trình khuyến mại từ 70% trở lên

- Thời gian giao hàng: Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trong giờ hành chính, không tính các ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ.

- Các đơn hàng giao gấp nội thành Hà Nội, tp HCM trong trường hợp còn hàng: giao trong 8 tiếng với các đơn hàng đặt trong giờ hành chính từ 9am-5pm. Trong trường hợp không còn hàng tại nội thành mà phải chuyển từ các kho khác về thì tính như giao hàng thông thường.

- Không áp dụng giao hàng gấp ở tỉnh.

- Các đơn hàng giao chậm Hà Nội, TP HCM: giao trong 5-7 ngày làm việc trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ

- Các đơn hàng ngoài giờ hành chính: sẽ được Crownspace xử lý vào ngày làm việc tiếp theo

- Mức phí giao vận:

+ Giao gấp nội thành Hà Nội, TP. HCM: 50,000vnd/1 đơn hàng

+ Giao chậm nội thành Hà Nội, tp. HCM: 30,000/đơn

+ Giao chậm đi tỉnh: 40,000/ đơn

• Tự vận chuyển: áp dụng đối với trường hợp khách hàng có thể thu xếp được phương tiện vận chuyển và lấy hàng tại kho và cửa hàng của Crown Space. Trong trường hợp này khách hàng kiểm tra hàng và chịu trách nhiệm về bảo quản và chất lượng sản phẩm. Crown Space chịu trách nhiệm về các dịch vụ bảo hành theo quy định chung.

1. Dịch vụ sau bán.
2. Chính sách đổi lại và trả lại hàng.

• Tât cả các sản phẩm mua online tại các website bán hàng hoặc Fanpage của công ty, thỏa mãn các điều kiện: chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng, sản phẩm chưa qua giặt là, không hư hỏng, còn nguyên vẹn quy cách đóng gói, đều được đổi/trả sản phẩm trừ các sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi được quy định sau đây.
• Sản phẩm phải còn trong thời hạn đổi/trả hàng và phải có hóa đơn bán hàng.
• Các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình bảo quản của người sử dụng, sản phẩm hỏng hóc không xác định được nguyên nhân, sản phẩm không còn nguyên bao gói, thiếu các bộ phận của sản phẩm (kể cả vật trang trí); sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi có mức ưu đãi quy đổi tương đương từ bằng 50% giá bán sản phẩm trở lên không được đổi/trả sản phẩm.
• Ngày mua hàng là ngày khách hàng nhận được sản phẩm theo xác nhận của đơn vị vận chuyển.
• Các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi nhỏ hơn hoặc bằng 10% được đổi trong vòng 360 ngàykể từ ngày mua hàng, trả lại hàng trong vòng 7 ngày
• Các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi từ lớn hơn 10% tới bằng 20% được đổi hàng trong 10 ngày kể từ ngày mua hàng, trả lại hàng trong vòng 5 ngày
• Các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi từ lớn hơn 20% tới nhỏ hơn 40% được đổi hàng trong 5 ngày kể từ ngày mua hàng, không được trả lại hàng
• Các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, ưu đãi từ bằng 40% trở lên 50% được đổi hàng trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng, không được trả lại hàng
• KH thông báo yêu cầu và xác nhận đổi/trả hàng qua Hotline: 0947.23.9966 hoặc inbox Fanpage: https://www.facebook.com/CrownSpace/
• Gửi hàng tới CÔNG TY CROWNUK VIỆT NAM (CROWNUK., LTD)

     Phòng: Chăm sóc khách hàng

     Địa chỉ: Tầng 2, số 31 Thái Hà, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hotline: 0947.23.9966

• KH có thể đổi sản phẩm tại Showroom Crown Space gần nhất.
• Crown UK sẽ gửi lại cho khách hàng sản phẩm mới trong vòng 3 - 7 ngày kể từ lúc nhận được hàng.
• Crown UK sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng từ 07 ngày làm việc thông qua hình thức chuyển khoản, yêu cầu Quý khách cung cấp đúng thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền. Crown UK không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu KH cung cấp sai thông tin nhận tiền hoàn lại.
• Các sản phẩm đổi nếu có giá thanh toán lớn hơn giá thanh toán sản phẩm mang đổi khách hàng phải bù thêm tiền. Các sản phẩm có giá thanh toán nhỏ hơn giá thanh toán sản phẩm mang đổi khách hàng được nhận lại tiền thừa.
• Khách hàng đổi hàng trong trường hợp khác giá tiền, khác chương trình khuyến mại thì áp dụng như sau:

Khi mua hàng CTKM thấp, khi đổi hàng CTKM cao thì áp dụng CTKM lúc mua (thấp hơn)

Khi mua hàng CTKM cao, khi đổi hàng CTKM thấp thì áp dụng CTKM lúc mua khi nhận hàng và áp dụng chương trình KM hiện tại khi bán hàng mới.

• Chủng loại hàng hóa, size sản phẩm có thể thay đổi mà không cần báo trước.
• Khách hàng chỉ có thể đổi trong những sản phẩm có sẵn của Crown Space. Trong trường hợp sản phẩm Quý khách mong muốn đổi không còn như yêu cầu, khách hàng phải đổi sang những sản phẩm khác.
• KH được đổi tối đa 2 (hai) lần và phải thanh toán chi phí vận chuyển cho việc đổi và trả lại sản phẩm.
• Sau thời gian đổi trả kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa (bao gồm cả ngày nghỉ T7, CN, ngày Lễ), khách hàng bị mất quyền đổi, không được trả lại hàng hóa với bất kỳ lý do nào.

1. Chính sách bảo hành.

Theo quy định bảo hành của công ty

1. Các trường hợp đặc biệt:

• Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại và thanh toán đầy đủ. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
• Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm, giao thông đi lại khó khăn, địa chỉ không có bưu cục của bưu điện. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể và BMX Group có quyển từ chối giao hàng.
• Trong trường hợp có thay đổi về đơn hàng Công ty Crown UK Việt Nam sẽ thông báo trước tới Quý Khách hàng.
• Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Crown UK Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức, số lượng,…của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.
• Nội dung chương trình, điều kiện áp dụng của chương trình v.v… có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Công ty Crown UK Việt Nam bảo lưu toàn bộ quyền về chương trình.

1. Chính sách bảo mật thông tin

CROWNSPACE xin cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

Thu thập thông tin cá nhân.

Các thông tin thu thập thông qua website crownspace.vn sẽ giúp chúng tôi:

- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.

- Giải đáp thắc mắc khách hàng.

- Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi.

- Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website.

- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của CROWN SPACE

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại http://crownspace.vn, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. http://crownspace.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến http://crownspace.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website http://crownspace.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

Sử dụng thông tin cá nhân.

- Crownspace thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

Chia sẻ thông tin cá nhân.

- Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

- Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên www.NguyenKim.com khác.

Truy xuất thông tin cá nhân.

- Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website's links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

Bảo mật thông tin cá nhân.

- Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Crownspace cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

- Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác…. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

- Vì vậy, Crownspace cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.

- Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

1. Hướng dẫn thanh toán
   • Thanh toán trả trước (chuyển khoản)

• Điều kiện tham gia: Quý khách phải là chủ thẻ chính (bao gồm các loại thẻ ATM hoặc Thẻ tín dụng), và Tài khoản Thẻ đã đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển khoản trên Internet Banking hoặc trên SMS Banking/Mobile Banking của Ngân hàng phát hành thẻ.  

 Thông tin tài khoản:

• Chủ tài khoản: Nguyễn Duy Đạt

         Nội dung chuyển tiền bao gồm:  Thông tin đơn hàng, Số điện thoại của khách hàng.

* Ghi chú:

- Sau khi chuyển tiền, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi tới số điện thoại  0947.23.9966 hoặc nhận viên trực Fanpage. Sau khi xác nhận thanh toán, chúng tôi sẽ chuyển hàng ngay cho quý khách.

-  Nếu thông tin người gửi tiền và người mua hàng khác nhau, quý Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi, trường hợp này có thể mất thời gian lâu hơn để kiểm tra và gửi hàng.

• Quý khách chịu phí chuyển tiền ngân hàng, vui lòng kiểm tra ngân hàng trước khi chuyển khoản.
  • Thanh toán trả sau (COD)

KH thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho đơn vị vận chuyển ngay sau khi nhận hàng

1. Điều khoản thực hiện

• Bằng cách mua hàng, khách hàng đã đồng ý với các quy định tại chính sách này.
• Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/02/2020 tới khi có quyết định thay thế.
• Chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước.
• Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Crown Space là quyết định cuối cùng.